有个关于对站务区内容分类的看法，希望了解一下大家的想法

听雨望云

最近因为一些发帖丢失的原因，经常去站务区求助，以前因为对插件等问题也去站务区建议，不过我发现了一个现象，就是最近一段时间，站务很乱，各种举报、投诉的帖子如排山倒海，而且有愈演愈烈之势，我本来想发点建议，但是因为有人劝我说，去了也没有用，因为管理员忙着处理各种宫斗事件，根本无暇顾及审看、思考建议内容，而站务区又是一个偏冷门的区，很多建议发在站务很快就沉了，管理员根本无法看到这些建议。这点我到是挺理解的，毕竟管理员都很忙，加上处理纠纷举报，前一段时间还发生了盗号发广告事件，各种事情忙得厉害，顾不上审看建议这也能理解，而且上次我也说了。有些事情能忍尽量就忍了，比如积分丢失事件，我遇到3次了，而且最后一次是很多好友都发生了丢失了好几次积分的事情了，我才去求助的，一般情况下都是不愿意去麻烦站务管理员的。当时管理员很积极的回复了这个问题，我是很感动的。毕竟那个时期正是宫斗戏高潮的时候，管理员能再百忙之中抽出时间帮我去查数据是很辛苦的，事后还推出了新的解决办法，目前丢贴丢积分的事情已经不在发生了，这点我是很感激的。

所以这次我也给管理员一个建议，就是站务区分区处理各种事件的一个方法。我也直说，我在现实工作中就是处理各种上访投诉和协调纠纷的。有一定的处理经验，虽然网络世界和现实世界不是很一样，但是有些管理经验还是可以借鉴的。比如这个站务管理，完全可以分4个区，一个举报子区，一个投诉子区，一个建议子区，一个求助子区，就像我们现实中有专门的科室负责接待来访，有专门的科室负责处理投诉来信，有专门的科室负责把问题转送相关单位，有专门的科室负责处理突发事件，有专门的科室负责日常的工作管理，有专门的科室负责网上信息处理。

不过从管理经验上讲，如果要处理好纠纷事件，让前去投诉求助的人都能得到一个相对公平的环境，还是最好把主题分类比较好，而且站务区不仅是处理纠纷的地方，也是一个帮助会员解答疑难，排解困难的地方，并不是专门的审判机构，他也是一个日常的行政机构，现在的情况是行政、审判混淆在一起，很多事情搅和在一起处理，管理员看着累处理的烦（毕竟很多事情都是一个问题回答几十遍，一个投诉反复上演新戏码），一般会员的建议被忽视、求助被拖延他们心中也会不快。

为了解决这种麻烦，最好的办法就是分区，投诉有专门的版块，举报也有专门的版块，求助有专门的版块，建议也有专门的版块，4个站务管理员一人负责一个子区，一个月轮流岗位一次，这样谁也不会经常老处理纠纷而厌烦，也不会造成站务区沦为菜市场，各种帖子杂乱无章。对于不按照规定发帖的，管理员完全可以不做处理，直接驳回，比如有人投诉，结果发求助区了，那么这种投诉完全可以不处理，投诉的人也不能说管理员不作为，因为他本身就是找错对象了。

这样一来，一些热心会员就可以让自己的建议不至于经常被忽视而导致的热情丧失，反正只要有专门区放建议，这些建议也不至于沉了，毕竟一年这种建议类发帖也不会超过20贴的。管理员有空就看看，一时忙碌看不到也不至于永远看不到，因为建议的审看、思考到实施都有一个很长的周期性，也不会马上就会有答复，所以提建议的人本身也不指望马上就有答复，但是心中总是希望这些辛辛苦苦写的建议能够被人看到而不是被各种宫斗帖子压入深渊。

其次，网络世界不太平，各种丢号广告和丢贴什么的bug事件肯定会有的。大家有求助也在很正常的，如果能把这些求助帖全部放在一个子区，我觉得有些情况大家看到其他人发的帖子就可以知道是什么原因了，不一定非得你一个求助，我一个求助，一大堆的求助让管理员分别回复，同样的事情在一个帖子里跟帖就行了。其实本来管理员发了一个关于丢号的解决办法的公告的，但是因为那个登记贴老被宫斗贴压沉，所以新会员根本找不到帖子，所以只能开新帖求助，然后管理员在一次次发同意的回答，这就是浪费本来就有限的精力来处理本来可以会员自行解决的难题。

最后说一下举报的问题，之前有个版主说他老被人举报，说那些举报帖子有些是带有污蔑成分的，说纯粹是恶心人，是想把他搞臭为目的的。对于他的这个说法，我是无法评价的。但是他也说了一个事实，就是一大波的举报投诉都涉及同样一个人，那么这个人想不出名都难，当然更多的是出臭名，这点我和很多朋友都深有体会，我一进站务区想发点建议就看见关于某个版主的投诉举报铺天盖地的，虽然我对这个版主不熟，也不和他所在的区打交道，但是从这个版面效果看，第一印象就是这个版主不是好人，虽然不了解真相，但是看这架势也会有不好的印象。我以前就看到我的好友夏版老被人投诉，关于他的投诉有一段时间特别的多，甚至直接有人要求罢免夏版，我是很了解夏版的人，所以我不会相信这些投诉的真实性，但是那些不了解的人呢？估计第一印象也都不会太好吧。这无形中就带有了一种伤害了。所以最好的办法就是分区，分个投诉和举报的子区，大家分开处理事情，起码前去求助和建议的会员看不到这些无形的中伤。因为求助和建议的会员都是真心喜欢和热爱游侠的会员，大部分是相信游侠管理层的人才会去求助和建议的。纯伸手党或者潜水党他也不会去求助和建议。也就是说，基本上出入站务的会员都是游侠的常驻会员，也都是游侠的忠实的拥护者，他们天天看到那些宫斗戏码，说穿了，好人最后也得给抹黑成坏人。所以最好的办法就是分区，举报投诉尽量减少影响扩大化，这样才能有效保护被举报人和被投诉人的形象，起码不会造成那种第一印象的误解。

当然我这个建议只是我的个人一点看法，不一定适合大家的看法，所以我也没有直接把这个建议发给管理员，而是发在综合区了，希望热心的版主不要给转移到站务区，那样这个帖子就没有意义了，直接就沉没在宫斗贴的汪洋里去了。

欢迎大家投票并发布看法。

DragonR

多加点人手吧，要不太师也去做站务区版主算了。。。

xialei_026

DragonR 发表于 2013-1-28 10:54
多加点人手吧，要不太师也去做站务区版主算了。。。

那个区版主一般会员无法申请，需要分区以上且有威望的版主才能胜任。

听雨望云

DragonR 发表于 2013-1-28 10:54
多加点人手吧，要不太师也去做站务区版主算了。。。

其实你有很多建议不错的，不过我觉得是被乱帖子搞得最后被忽视了，并不一定是你的建议没有被重视。

听雨望云

DragonR 发表于 2013-1-28 10:54
多加点人手吧，要不太师也去做站务区版主算了。。。

我对当版主没有兴趣，我要想去当，早就申请走这条路了。

zenghao419

{:7:}以前还看看事务所~~现在不怎么去了~有一个分类可以选取需要的信息~

xialei_026

听雨望云 发表于 2013-1-28 10:56
其实你有很多建议不错的，不过我觉得是被乱帖子搞得最后被忽视了，并不一定是你的建议没有被重视。
...

提建议的话没错，但管理层也要按照总体利益来取舍的。

DragonR

夏磊么刚上任的时候做事情太死心眼，不懂得变通，现在当然好多了。。。

Paoctoly

我支持区分开来，这样版主也可以根据轻重缓急来处理事务

听雨望云

zenghao419 发表于 2013-1-28 10:58
以前还看看事务所~~现在不怎么去了~有一个分类可以选取需要的信息~

关键是那个分类意义不大，谁进去老去点分类啊。都是第一印象很重要。

xialei_026

DragonR 发表于 2013-1-28 10:59
夏磊么刚上任的时候做事情太死心眼，不懂得变通，现在当然好多了。。。

版主本来就是得罪人的活，你再怎么变通，肯定也有一小部分人对处理方法不满，这是很纠结的。
能让大多数人满意，这就够了。
这个论坛就像是社会的缩影，多了解会员，多和会员搞好关系，这是最重要的。

无定义

{:45:}支持一下吧

DragonR

xialei_026 发表于 2013-1-28 11:02
版主本来就是得罪人的活，你再怎么变通，肯定也有一小部分人对处理方法不满，这是很纠结的。
能让大多数 ...

游侠那么多版主，有几个在事务所被投诉的啊，像13姨这种大黑脸在事务区的点名率还没你高呢，这个很明显是人的问题。。。

xialei_026

DragonR 发表于 2013-1-28 11:06
游侠那么多版主，有几个在事务所被投诉的啊，像13姨这种大黑脸在事务区的点名率还没你高呢，这个很明显是 ...

13姨以前也多次被投诉过，做事的多，投诉率也相应提高，你不可能做到所有人都满意。

DragonR

xialei_026 发表于 2013-1-28 11:08
13姨以前也多次被投诉过，做事的多，投诉率也相应提高，你不可能做到所有人都满意。 ...

那还是老里巴早以前的事了，做久了学乖了就知道啥叫变通了。。。

立花誾千代

好像太复杂了

xialei_026

DragonR 发表于 2013-1-28 11:11
那还是老里巴早以前的事了，做久了学乖了就知道啥叫变通了。。。
...

基层的版主尤其不好当，混到高层就好一些了。
13姨自己都承认，得罪过不少人。

听雨望云

立花誾千代 发表于 2013-1-28 11:13
好像太复杂了

其实并不复杂，我去中文讨论大区看过，子区就很多。所以技术上不存在难度。

DragonR

xialei_026 发表于 2013-1-28 11:15
基层的版主尤其不好当，混到高层就好一些了。

不是基层的版主不好当，只是黑脸的活不好干罢了，当然了，你干得最多的就是这种黑脸的活。。。

立花誾千代

木有被投诉过的路过。。