商城公告：回答大家几个关于游侠特典豪华版的问题

游侠商城客服MM

各位玩家：
今天白天开了一天的会，客服MM们都不在电脑边上，所以没能在第一时间给玩家们回复，真是不好意思，请大家谅解哦
自动回复"客服MM正在包货中，不在电脑边上" 这是昨天设置的，今天都还没来得及修改，请玩家们不要误会
这是我的失职，好对不起误会了的玩家哦~~~ 难过~~~~ 我已经改掉了 {:21:}


下面，我来回答一些今天遇到的比较多的问题

问题一：为什么去EMS的官网查询，查询结果却被告知没有该邮件。。。。
回答：我们问过EMS的快递员了，他们告诉我们，最近是中秋高峰期，所以月饼件特别多，快递的量是平时的一倍，所以发货速度也会有所影响。通常一天都是发一班，一般都是晚上发货的，所以白天的时候大家查不到快递单的信息，现在应该都可以查询了，大家试试看吧
EMS的查询网址是 http://ems183.cn/ems.php     客服电话是 11185
（不过以我自己的经验，这个客服电话就是个虚壳，因为能够查询到的结果跟自己网上查询到的结果是一样的）


问题二：艾莉手办是不是悲剧了？
回答：官方今天已经发公告了 http://www.joyoland.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=2265&extra=page%3D1
由于《英雄传说：零之轨迹》寰宇及游侠特典中的艾莉手办头发上色有误，本公司特为所有该版本买家免费送出颜色有误的部件，送出过程中所需的一切费用由我司承担！
鉴于产品已上市，免费寄送分为以下两种情况：
一、已下单且已收到货的买家
我司会将部件发给相应卖家，由卖家为各位买家将新部件单独送出。
二、已下单，但因卖家还未发货，还未收到货的买家
我司会将部件发给相应卖家，由卖家将新部件与豪华版及其他特典一起送出。
以上两种情况，都需要两周左右时间。在第二种情况中，如果买家等不急，可以要求卖家先行发出不含新部件的豪华版。
游侠是8月31日发货的，所以属于第一种处理情况，官方已经告诉我们，会由官方自己帮游侠的玩家们发货，玩家资料我们会传给官方，希望官方能善待艾莉MM，在包装上可以做到跟游侠一样用心
至于具体是什么时候，我们真的还不确定哦(官方自己都没确定呢)，所以请玩家们不要来"逼问"我们啦，有消息了我们会发公告通知大家的


问题三：为什么要用EMS？而不是申通?EMS是不是很慢的？
回答：预售仙5的时候，我们确实跟申通快递合作过，并且签了合同，最后因为光盘涉及到知识产权的问题，被很多地区列为违禁品，当时被退回的快递件数量高达100多件，甚至还有10多件被弄丢，对玩家，对游侠都造成了很大的损失，所以之后的预售，我们都是统一发EMS邮政，大家都知道EMS的价格吧，是一般快递的2倍，之所以游侠会自己贴钱给所有的都发EMS，是希望能给玩家们买个保障，EMS在这点上还是很给力的，第一全国都能到，第二没有发生过被退回，或者物品丢失的情况。这次的零之轨迹豪华版比仙剑5还要重，每一个的重量将近3公斤，可想而知在运费上游侠为玩家们花了多少钱吧。不过只要能平安送到玩家手里，花这些钱也变得有意义了。
还有速度的问题，我们并不像一些虚假猜测的玩家说的那样，走EMS最慢的那种途径。很多地区我们走的都是航空件。(像上海，江苏等周边城市肯定不会是航空件啦，上去转一圈再下来，那不是坑爹么) 以我平时发货的经验，EMS和一般的快递是差不多的。正常情况下，江浙沪是隔天到的，省外3天左右，偏远的地区当然会比较久一点。(最近是月饼高峰期，可能会比平时慢一点，但是也不至于太夸张的，这点我们还是相信EMS的)



我今天遇到问的比较多的问题就是这些了
如果玩家们还有其他问题要问我，请在帖子下面留言，我看到后会一一回复大家的~~~

最后还是那些话
希望你们收到游戏后会玩的开心~~~
如果遇到什么问题，请记得来找我们客服哦~~~
我们一定会尽心尽力的为大家服务的~~~
我们的工作时间是 周一至周五 9:00AM~18:PM
不过更多时间，我们都是加班在线的哦~~
（这几天零轨刚发货完毕，QQ上提问的玩家会特别多，我们不能在第一时间给每个玩家回复是一定的，请大家给我们处理的时间好吗，千万不要不停的抖屏，害我最后死机，问题都看不到）
今天还遇到一个玩家，我只是没有在第一时间回复他，就被他骂娘骂的好难听，好生气啊！！！！ 请大家不要向他学习！


客服一QQ : 6315674          客服二QQ : 4090678



                                                                                                         游侠网商城团队
                                                                                                                  20110828


对了：
英雄传说:零之轨迹 初回限定木盒装镀银纪念套币版 正在火爆预售中，喜欢的玩家们不要错过了。有Q版PVC琪雅手办  ( 限量2000套，售完为止 )
购买地址 http://shop.ali213.com/products_html/YXWU_JNB.html
( 好多玩家都在那边哭，说自己错过了游侠特典豪华，所以在这里特别提醒一下~~~)

lxxgj

客服MM越来越负责了

satan023

支持客服MM~
下次我一定到游侠商城买东西

suncheng2004

[怒]艾莉版还有货么。。。

不喜欢阴天

逮到你了,小可爱.......{:31:}

zhouli520

起拍围观客服妹妹,日金屋藏娇啊~

kingzhou

LS全是围观的...支持下...下次碰到有兴趣的游戏再买

winnertcb

{:0000:}这个客服给力。以后碧轨出了继续买游侠的。

darksinelf

支持妹子。。。{:2:}

jinshe3

来看看游侠的客服MM{:2:}。。。。

Bbob

游侠售后的妹汁真是比寰宇给力多了
当然发货如果和官网再多沟通沟通，和三大妈一样快就更给力了.....
话说为什么我觉得以后碧轨如果有的话可能会有更多不同版本的网络预售特典啊.......

红雪一刀

我还是等入手的玩家上图解馋吧…………羡慕那些米人那

杰3少

多谢MM的坦诚，很多时候说出来比藏着要好很多，我还是相信天朝人民的眼睛的，那些别有用心的直接拍死，继续努力（话说这个月这么辛苦，是不是找老板要奖金去， - - ）

Forbes

话说对乐百氏真是失望到家了

kinandkin

呵呵~游侠的服务就是好~加上又有善良可爱的MM在~很好吖~感谢游侠对我们广大游侠fans的奉献~今后我也将会会一直支持游侠~预祝广大游侠版版还有所有工作人员特别是那个好心的MM~还有所有论坛的友友们中秋快乐哦~

jedimasterli

嘛，通过仙5事件也算积累了不少经验
明显应对和协调都要好得多了

theonekaka

最近时常会看见客服MM啊...最后一点人气给你咯...

yuqiji

球交往。。。。。。。。。。。。。。

鬼哭神号

围观客服MM        

花亦殇

支持下 客服。。。。。。。。。。。。。。。。