《仙剑5前传》激活错误77，垃圾的百游，大家要抵制吗？

julio867

一个月之前在淘宝买的官方《仙五前传》激活码，订单里面包含了卡号和密码，首次激活成功了可以玩游戏。但是后来因为电脑蓝屏，无法进入系统，只能重新装了系统，没有按照网上说的要先反激活（因为根本无法进入系统）。然后在新系统下安装游戏，激活遇到错误码77，在网上搜了一圈之后貌似是激活码的激活次数已经超过了限定的次数（其实我只激活了一次），于是我就打电话给客服，就开始一段奇葩的经历。

第一次打电话给客服反应问题，客服说如果是77的问题，建议我到百游网站客服中心提交一个“问题单”，7个工作日内会解决。然后我就照做了，我把我的问题写清楚了，并附上了淘宝的订单号（没有写激活码），就提交了，然后开始漫长的等待。每天都会打开问题单，看看我的问题处于什么状态了，但是很不幸一直都是“处理中”。

第五个工作日，我特地打了一个电话给客服，咨询一下我这个问题什么时候能解决，并告诉了她问题单的编号，她看了下问题单的提交日期，回馈说这个问题会在7个工作日内解决，让我耐心等待，我就补充了一句（当时心里有点气愤）：也就是说我还得再等两天呗？客服说是的。

过了一个周末，第六个工作日，我又打电话给客服咨询这个问题什么时候能解决并告知她问题编号，下面是简略对话：

客服：你的问题单里面没写激活码，没办法给你查到底是因为什么原因。
我：你们提交问题的地方没说要写激活码啊？（我后来确认了一下，需要填写“订单号或充值卡号”，他提供的是淘宝上的订单号，按照道理应该也是可以的）
客服：有的，需要提供激活码。你的这个问题比较特殊，你把激活码再写一下，我给你催一下。
我：再写一次问题单，按照你们的处理时间，还得再等7个工作日呗？到时候再遇到什么阻碍问题，我是不是还得再等7个工作日？
客服：是的。
我：上次打给客服怎么没人说需要写激活码？为什么问题单下面没有你们工作人员的回复告知问题当前处于处理的什么阶段？为什么你们没有任何一个人在问题单下面回复需要我提供其他信息？难道用户提交了问题之后，就只能干等吗？
客服：是的。我无法解决激活的问题，只能找相关技术人员解决，至于他们什么时候能解决我也不知道，我只能给你反映问题。

这个对话结束之后，心里憋了一肚子的火，当时也的确跟客服爆了粗口。但是后来回想一下，其实也没这个必要如此激动，客服人员的确无法解决激活码的问题，客服说的一点都没错。那么问题在哪儿呢？

7个工作日的虚假承诺

用户提交了问题，承诺7个工作日“内”解决，注意是“内”。这种说法在很多公司很多场景下都会见到，很正常，可以理解，毕竟每个公司的资源分配不一致，如果问题太多，真的不一定能及时处理，作为用户我是理解的。但是上面的第五个工作日的那通电话之后，我就越发觉得百游的这个“承诺”可能无法兑现，总感觉不到第7天百游是不会给你解决问题的，所以第六个工作日我才会再追一个电话。

你们承诺的7个工作日的前4天时间中，我提交的问题你们是否有看到？如果没有看到，你们说你们太忙了，问题太多了，那好我也可以理解。但是第5天呢，我是打电话确认的，客服也查到了这个问题，但是当时客服却没有说需要提供激活才能进一步解决问题，而是让我继续等待。我的理解是不到你们承诺的第7天，我的问题是不会被解决的，那么你们承诺的7天的意义在哪里？假设到了第7天，你们有人开始着手处理我的问题了，那个时候才发现需要提供激活码，你们是不是会告知我让我提供激活码，然后再继续等待所谓的7个工作日？你们知道一个又一个7个工作日对于用户来说意味着什么吗？更何况，你们提交问题单的参数里说的是“订单号或充值卡号”，我提供了淘宝的订单号，按照道理我是没有错的，因为通过这个订单号，你们也是可以追踪到具体的激活码的，那么为何客服偏要我提供激活码，从而把责任再推卸到客户身上？

百游，你们有责任感吗？为何用户提交的问题没有人回应呢？只找了几个无法从根本上解决问题的客服MM在电话那头搪塞用户？仙剑本身没有问题，但是仙剑迷们的热情却被你们这种服务态度彻底浇灭了。

义翎一

虽然在精神上支持国产，售后就是一坨烂泥，百游那个垃圾客服说了也是浪费时间，国产首发神马的静静的优酷视频通关就好了，骚年还是等待大神发布补丁