丰巢快递收费没商量？监管部门：未经同意直接投诉

椛朶朶

https://www.ali213.net/news/html/2020-5/509819.html


　相信不少朋友已经很久没有享受到快递送货到家的服务了，即便是周末也需要前往丰巢快递柜这样的代收点亲自取货。本是为不方便收货人群提供的一项优质服务却在近日因超时收费一事引起众怒，除了对时限的不满之外，未经用户同意就代收等问题也是用户们诟病的点。中消协也在今日首次就丰巢快件箱事件发表观点。







中消协认为，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于超期限使用的收费标准应参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。为消费者提供相关服务前，应当明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

　除此之外，多地监管部门也回应称，未经用户同意可直接向邮政管理部门投诉。如上海邮政管理部门在5月10日就明确提到：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

不少网友也认为,快递柜向用户收费的举措本身就不合理。除了未经同意就允许快递员投递至柜中，也有快递员表示丰巢已向快递员收取过了使用费用，这样两头赚钱让人不齿。此前丰巢高管已表示不会放弃超时收费政策，会员制度仍将推行，那用户会继续使用丰巢吗？

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