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三红。这是微软第二代家用游戏主机——XBOX360最让玩家心有余悸的一个词。“三红”是XBOX360主机面板上4个圈状电源灯同时亮起3盏的现象，属于放弃治疗级故障的出现，三红一旦亮起，就等于为这台主机宣判了死刑。早期版本Xbox360因为架构失误和散热不良导致三红率极高，返修率高达68% ，即便是第二版的改进型号故障率依然高达33%（同期的竞争对手Wii与PS3故障率则低于1%）。“三红问题”对微软苦心经营的XBOX品牌打击极大，更险些令其一度放弃XBOX这一招牌。
时隔十年，现任EA首席执行官的微软前高管、XBOX的项目负责人——彼得·摩尔最近向媒体谈及了微软当时如何面对“三红”问题，并道出了那个改变历史的决策的真相：
当年，Xbox 360铺天盖地的“三红”问题让微软面临了巨大的公关和售后压力。微软的技术部门和公关为此叫苦不迭，公司内部认为XBOX品牌已经完蛋，应该赶紧割掉这个“阑尾”的声音不在少数。后来幸好前CEO史蒂夫·鲍尔默采取了果断及时的应对措施，才最终保全了Xbox的口碑，并令该产品线延续至今。不然的话，根据微软内部一片反对声，当时XBOX就已经和大家说再见了。
彼得·摩尔回忆道，前CEO鲍尔默当时决定，让微软出资11.5亿美元用于解决Xbox360三红问题，强调其中要对玩家手中故障主机的邮寄、售后服务以及维修更换等费用担负全责。同时，为了提高售后效率，当时微软为此还和FedEx快递签署了短期协议，将本需三周的快递流程缩短到两天一夜。这一切，都是为了让玩家看到微软亡羊补牢的诚意和低头认错的姿态。不仅如此，XBOX360针对三红的全新架构机种也在紧锣密鼓的开发中，在此后的数年中，XBOX360的版本不断推陈出新，可以说是游戏史上从架构到外形上更新换代最频繁的机种之一。“三红”的出现率大大减低，直到XboxOne时代到来时，已经没有多少人还对微软这个致命错误津津乐道了。 可以说，没有那11.5亿美元的大手笔决策，Xbox360绝不可能成为和PS3、Wii三分主机天下的三大主机之一，也就更不可能会有现在的XboxOne。千言万语汇总成一句话：微软真是有钱。但人家有钱不是没有原因。
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发表于 2015-7-6 18:17:06
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发表于 2015-7-6 21:25:53
再一次显示了微软的财大气粗，鲍尔默没这个资本的话，也不敢出这么大手笔的售后服务
