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标题: 我要找STEAM客服申诉，英文信该怎么写？（79楼问题解决） [打印本页]

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:00:38 标题: 我要找STEAM客服申诉，英文信该怎么写？（79楼问题解决）

本帖最后由 xialei_026 于 2014-1-5 09:54 编辑

事件缘由：http://game.ali213.net/thread-5369200-1-1.html
昨天中午13点多买的游戏，到现在库里都没有，支付宝钱也没还。听说要向客服写一封英文信，说明事实，不知道具体该怎么做，特别是那个英文该怎么表达才好？

PS：79楼官方给我答复了，问题解决了，看来还是那天服务器问题。

作者: bonesman 时间: 2014-1-4 10:18:32

中文写完了机翻

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 10:18:48

呃，鸟语苦手表示完全不知道改从何写起，建议楼主去逛逛Steam贴吧，运气好的话可以找得到类似的申诉信范本。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 10:19:42

bonesman 发表于 2014-1-4 10:18
中文写完了机翻

那是不行的，参考机翻的汉化包……

作者: bonesman 时间: 2014-1-4 10:20:26

我以前在惠普维修部上班的时候，里面的工程师用英文写报告都是些：replace XXX ，then OK

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:20:30

bonesman 发表于 2014-1-4 10:18
中文写完了机翻

我连中文信的范本都不好找了。

作者: TigerQiuQiu 时间: 2014-1-4 10:20:31

Steam吧有范本

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:21:19

pilotlin 发表于 2014-1-4 10:18
呃，鸟语苦手表示完全不知道改从何写起，建议楼主去逛逛Steam贴吧，运气好的话可以找得到类似的申诉信范本 ...

是在哪个链接里面写？

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 10:21:58

不过这Steam的客服效率真心叫一个渣，跟Origin差老远了。前段时间我还在呆萌的客服小弟手里骗到了一份我本来没有买过的《Crysis:Warhead》

作者: tbchyu001 时间: 2014-1-4 10:23:00

steam ，you motherfucker，give me my money right now

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 10:26:44

xialei_026 发表于 2014-1-4 10:21
是在哪个链接里面写？

在精华区找找看，还有一个SteamCN论坛也能够找到有用的信息，类似你这样的问题老早就有很多人碰到过了，解决办法应该不难找到。

实在不行就发帖求助吧，囧丁乙……

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:27:49

pilotlin 发表于 2014-1-4 10:26
在精华区找找看，还有一个SteamCN论坛也能够找到有用的信息，类似你这样的问题老早就有很多人碰到过了， ...

我混论坛已经快10年了，贴吧那个地方从来没发过帖，感觉那里的功能不如论坛。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 10:32:57

xialei_026 发表于 2014-1-4 10:27
我混论坛已经快10年了，贴吧那个地方从来没发过帖，感觉那里的功能不如论坛。 ...

呃，贴吧刚刚出现的时候是经常被论坛众笑话的对象。不过经过若干年的进化，今日聚拢的人气已经足够让绝大多数论坛汗颜。当然，那里面的气氛我始终不是那么喜欢。

贴吧的气氛和会员素质虽然比较那个啥，但热心助人的活雷锋还是存在的。

作者: kof86 时间: 2014-1-4 10:35:11

据说用中文也是可以的

作者: 蔷薇水晶 时间: 2014-1-4 10:37:06

我群里的朋友干干英文非常好以前经常和老外买卖游戏

作者: reichelite 时间: 2014-1-4 10:40:37

这么写就行了：

Dear sir: I purchased a game through ZFB, the fee is charged but the deal seems failed. You have two choices: 1. return my money; 2. give me the game, or I swear to God I will mail you and your collegues a giant dirty bomb. Your choice.

作者: tbchyu001 时间: 2014-1-4 10:43:09

reichelite 发表于 2014-1-4 10:40
这么写就行了：

Dear sir: I purchased a game through ZFB, the fee is charged but the deal seems fail ...

{:13_461:}好评，这个不错，有理有据，还霸气侧漏

作者: mvp2005 时间: 2014-1-4 10:43:27

reichelite 发表于 2014-1-4 10:40
这么写就行了：

Dear sir: I purchased a game through ZFB, the fee is charged but the deal seems fail ...

客服果断911

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:45:10

pilotlin 发表于 2014-1-4 10:32
呃，贴吧刚刚出现的时候是经常被论坛众笑话的对象。不过经过若干年的进化，今日聚拢的人气已经足够让绝大 ...

随便找一篇例子我来看看吧。

作者: lichen316 时间: 2014-1-4 10:45:35

steam有中文客服你可以用中文的

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:46:15

reichelite 发表于 2014-1-4 10:40
这么写就行了：

Dear sir: I purchased a game through ZFB, the fee is charged but the deal seems fail ...

最后一句是恐吓，这个没问题？

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 10:46:35

lichen316 发表于 2014-1-4 10:45
steam有中文客服你可以用中文的

求传送门。

作者: sea 时间: 2014-1-4 10:49:18

夏磊真可怜～～～

作者: 倒霉猫 时间: 2014-1-4 11:01:00

可怜的夏大

作者: 27694867 时间: 2014-1-4 11:01:13

我也遇到过的，你直接用中文写就行，客服懂中文。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 11:13:34

27694867 发表于 2014-1-4 11:01
我也遇到过的，你直接用中文写就行，客服懂中文。

刚刚翻到地址了，这样写没问题的吧？
[attach]4480690[/attach]
看来有懂中文的还是很好的，毕竟中国在世界的影响力也越来越大了。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 11:44:59

xialei_026 发表于 2014-1-4 11:13
刚刚翻到地址了，这样写没问题的吧？

看来有懂中文的还是很好的，毕竟中国在世界的影响力也越来越大了。 ...

最好将已经扣款的事情也写上去。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 11:48:13

pilotlin 发表于 2014-1-4 11:44
最好将已经扣款的事情也写上去。

信都已经发了，还能再修改吗？我是附了一张截图，就是支付宝的交易明细。

作者: slodin 时间: 2014-1-4 11:49:20

如果不接受中文。。用这个？

Dear Steam customer service:
Hello, I have purchased "Age of Empires II HD" yesterday around 1300 (或者把 1300改成1pm), but I haven't received the game yet in my Steam account.
The order number is: 1658747851978778465 (Payment method "AliPay")
Hope you guys can fix my problem soon.
Thank you.

Steam ID: xialei_026

If you can get someone to reply me in Chinese (Mandarin) that would be great. Thanks again.

作者: zqb10 时间: 2014-1-4 11:49:21

祝磊叔好运

作者: KoeiSan 时间: 2014-1-4 11:51:07

xialei_026 发表于 2014-1-4 11:13
刚刚翻到地址了，这样写没问题的吧？

看来有懂中文的还是很好的，毕竟中国在世界的影响力也越来越大了。 ...

你要跟他说清楚，淘宝交易成功，但是STEAM显示失败，再提供单号，附上截图，只能传一张你可以拼起来。
不过我感觉你收到退款会比收到回复快。。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 11:53:34

KoeiSan 发表于 2014-1-4 11:51
你要跟他说清楚，淘宝交易成功，但是STEAM显示失败，再提供单号，附上截图，只能传一张你可以拼起来。
不 ...

截图已经上传了：
[attach]4480713[/attach]

作者: 49293255 时间: 2014-1-4 11:56:33

夏磊真倒霉

作者: KoeiSan 时间: 2014-1-4 11:59:14

xialei_026 发表于 2014-1-4 11:53
截图已经上传了：

应该也行，他们一看到图估计就明白怎么回事了，因为支付宝在STEAM同样的问题太多了。
我昨天也提交了问题，不过游戏后来好了，不指他回复了。网上一搜一把，基本都是给退款了的，不用着急。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 12:00:09

KoeiSan 发表于 2014-1-4 11:59
应该也行，他们一看到图估计就明白怎么回事了，因为支付宝在STEAM同样的问题太多了。
我昨天也提交了问题 ...

听说昨天STEAM的服务器也不太正常，估计不少人被坑了。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 12:03:24

xialei_026 发表于 2014-1-4 11:48
信都已经发了，还能再修改吗？我是附了一张截图，就是支付宝的交易明细。 ...

呃，那就够了，信都已经发出去，就只能等了。不过放心，问题最终都会妥善解决的，就是时间问题罢了。

作者: 赤焰 时间: 2014-1-4 12:03:39

不常投诉吧

怎么能用“昨天”这种词呢应该说具体时间

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 12:04:44

赤焰发表于 2014-1-4 12:03
不常投诉吧怎么能用“昨天”这种词呢应该说具体时间

有截图应该没问题，投诉日期也有，翻译成yesterday的话也是能查询到明细的吧。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 12:05:30

pilotlin 发表于 2014-1-4 12:03
呃，那就够了，信都已经发出去，就只能等了。不过放心，问题最终都会妥善解决的，就是时间问题罢了。
...

我听说有的人等了10天才有回复，跨国性质的反馈就是费时间啊，希望国内早日引进STEAM代理。

作者: KoeiSan 时间: 2014-1-4 12:07:06

xialei_026 发表于 2014-1-4 12:00
听说昨天STEAM的服务器也不太正常，估计不少人被坑了。

是啊，而且钱能退回来，但是游戏的打折都是有时限的，这才是最坑的。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 12:22:03

KoeiSan 发表于 2014-1-4 12:07
是啊，而且钱能退回来，但是游戏的打折都是有时限的，这才是最坑的。

刚刚我登陆STEAM客户端，半天无响应，登不上去，是不是正在用我的号查询？

作者: KoeiSan 时间: 2014-1-4 12:24:26

xialei_026 发表于 2014-1-4 12:22
刚刚我登陆STEAM客户端，半天无响应，登不上去，是不是正在用我的号查询？ ...

应该不是吧，因为我也登不上= =

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 12:43:02

pilotlin 发表于 2014-1-4 10:21
不过这Steam的客服效率真心叫一个渣，跟Origin差老远了。前段时间我还在呆萌的客服小弟手里骗到了一份我本 ...

是么？当晚发信，steam客服第二天就回我了。。。。

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 12:43:55

steam可以直接发中文的。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 12:45:01

a451629412 发表于 2014-1-4 12:43
是么？当晚发信，steam客服第二天就回我了。。。。

正常情况下你发完信之后先是邮箱里面收到一封确认信，回复信是要很久的吧？

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 13:03:28

xialei_026 发表于 2014-1-4 12:45
正常情况下你发完信之后先是邮箱里面收到一封确认信，回复信是要很久的吧？
...

噢，那我倒没注意，因为我上次出问题刚发完邮件就好了。。。
所以我就回复客服说好了。

作者: hulk_super 时间: 2014-1-4 14:01:25

xialei_026 发表于 2014-1-4 12:45
正常情况下你发完信之后先是邮箱里面收到一封确认信，回复信是要很久的吧？
...

= = STEAM 抽了

客服投诉一般一天就好了

投诉时候提供支付宝支付单的截图就行

中文英文都OK

就是时间慢

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 14:13:34

hulk_super 发表于 2014-1-4 14:01
= = STEAM 抽了

现在STEAM客户端也登不上了，也没法看到游戏来了没有了。
这几天看来官方要忙成一团乱了。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 14:52:38

xialei_026 发表于 2014-1-4 12:05
我听说有的人等了10天才有回复，跨国性质的反馈就是费时间啊，希望国内早日引进STEAM代理。 ...

什么时候代理了，Steam这个平台对玩家们来说就真的毁了。Steam这几天可能因为访问量过大有些抽风，尤其是昨晚，社区相关的内容都没法访问。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 14:53:21

a451629412 发表于 2014-1-4 12:43
是么？当晚发信，steam客服第二天就回我了。。。。

我自己倒是没有试过因为问题需要联系客服，反应慢只是听说而已。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 14:53:30

pilotlin 发表于 2014-1-4 14:52
什么时候代理了，Steam这个平台对玩家们来说就真的毁了。Steam这几天可能因为访问量过大有些抽风，尤其是 ...

我还以为会是天朝大局域网的缘故的。

作者: hulk_super 时间: 2014-1-4 15:02:40

xialei_026 发表于 2014-1-4 14:13
现在STEAM客户端也登不上了，也没法看到游戏来了没有了。
这几天看来官方要忙成一团乱了。
...

游戏还是可以玩

把网断了登陆离线模式在联网

不影响游戏的...

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 15:05:31

xialei_026 发表于 2014-1-4 14:13
现在STEAM客户端也登不上了，也没法看到游戏来了没有了。
这几天看来官方要忙成一团乱了。
...

提示服务器在维护。。。

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 15:06:32

pilotlin 发表于 2014-1-4 14:53
我自己倒是没有试过因为问题需要联系客服，反应慢只是听说而已。

额，好吧。不过我就找过客服两次。。

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 15:08:23

pilotlin 发表于 2014-1-4 14:52
什么时候代理了，Steam这个平台对玩家们来说就真的毁了。Steam这几天可能因为访问量过大有些抽风，尤其是 ...

想到那些国内有代理的游戏各种审核我就觉得害怕。。
还有steam上游戏下载经常看到德国版和国际版的。。到时候再来个大陆版的那就。。。。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 15:10:05

a451629412 发表于 2014-1-4 15:08
想到那些国内有代理的游戏各种审核我就觉得害怕。。
还有steam上游戏下载经常看到德国版和国际版的。。到 ...

现在STEAM上面有一些游戏支持简中化了，比如上次那个限时免费的求生之路2。

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 15:28:10

xialei_026 发表于 2014-1-4 15:10
现在STEAM上面有一些游戏支持简中化了，比如上次那个限时免费的求生之路2。 ...

有没有中文我倒无所谓，当然有最好。
我怕的是审核。。。。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 15:35:53

a451629412 发表于 2014-1-4 15:28
有没有中文我倒无所谓，当然有最好。
我怕的是审核。。。。

审核的没节操的话就不好玩了。

作者: msdc168 时间: 2014-1-4 17:37:17

tbchyu001 发表于 2014-1-4 10:23
steam ，you motherfucker，give me my money right now

这个可以有。哈哈哈哈

作者: vbsvbs99 时间: 2014-1-4 17:45:41

一般24小时内都能回复吧。。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 17:53:11

vbsvbs99 发表于 2014-1-4 17:45
一般24小时内都能回复吧。。

一般从24小时到10天不止，看人品了。
总之以后还是找第三方买吧。

作者: pilotlin 时间: 2014-1-4 18:39:49

a451629412 发表于 2014-1-4 15:08
想到那些国内有代理的游戏各种审核我就觉得害怕。。
还有steam上游戏下载经常看到德国版和国际版的。。到 ...

所以嘛，还是维持现状最好……

作者: cdytoby 时间: 2014-1-4 19:03:39

本帖最后由 cdytoby 于 2014-1-4 19:11 编辑

xialei_026 发表于 2014-1-4 17:53
一般从24小时到10天不止，看人品了。
总之以后还是找第三方买吧。

我个人建议还是steam好
以前国内也是一直支付宝付的，你这类问题实在是碰到太多次了，但是没有一次是退款的，都是把游戏给我的。
而且我几乎没联系过客服，都是过一段时间就把游戏给我了。
steam付款有支付宝已经相对方便很多了，代购这个体系本身就已经具有风险而且是个很麻烦的事。

还有一次我以前也发过一个贴，就是说我购买了2次但是我实际只付款了一次然后我联系客服那客服居然把两次游戏都给我了。。。
我当时还上来发帖问的，还联系过客服把多出来的游戏收回去
详细请看此 http://game.ali213.net/thread-4113229-1-1.html
2012年6月的帖子

最后交谈了一段时间如果有别的问题请再次联系然后把那个交流贴关闭了等于没理我

到现在那个多出来的游戏还在我的库存里。。。。。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 19:26:30

cdytoby 发表于 2014-1-4 19:03
我个人建议还是steam好
以前国内也是一直支付宝付的，你这类问题实在是碰到太多次了，但是没有一次是退款 ...

你上次那件事前后花了多久解决的？

作者: a451629412 时间: 2014-1-4 19:46:22

cdytoby 发表于 2014-1-4 19:03
我个人建议还是steam好
以前国内也是一直支付宝付的，你这类问题实在是碰到太多次了，但是没有一次是退款 ...

其实数字版的多给一份厂商不会有啥损失，还能让玩家给做口碑。

作者: 夜明伴露 时间: 2014-1-4 20:27:58

Steam沒中文客服？
這不科學啊

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 20:28:51

夜明伴露发表于 2014-1-4 20:27
Steam沒中文客服？
這不科學啊

中文是有的，不过处理效率可就不敢恭维了吧。

作者: 夜明伴露 时间: 2014-1-4 20:31:46

xialei_026 发表于 2014-1-4 20:28
中文是有的，不过处理效率可就不敢恭维了吧。

直接電話過去，寫信效率太低

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 20:32:09

夜明伴露发表于 2014-1-4 20:31
直接電話過去，寫信效率太低

打国际长途，费用伤不起。

作者: cdytoby 时间: 2014-1-4 22:00:43

xialei_026 发表于 2014-1-4 19:26
你上次那件事前后花了多久解决的？

每天去看基本上一天一到两个回复全英语
具体花了多久我也不是很清楚忘了

作者: xialei_026 时间: 2014-1-4 22:02:13

cdytoby 发表于 2014-1-4 22:00
每天去看基本上一天一到两个回复全英语
具体花了多久我也不是很清楚忘了

看样子是要等一段时间了。

作者: vbsvbs99 时间: 2014-1-5 00:09:46

xialei_026 发表于 2014-1-4 17:53
一般从24小时到10天不止，看人品了。
总之以后还是找第三方买吧。

除非遇到周末我从来没遇到过24小时以上的情况。周末他们好像不干活的。。

作者: dikadu 时间: 2014-1-5 00:13:42

reichelite 发表于 2014-1-4 10:40
这么写就行了：

Dear sir: I purchased a game through ZFB, the fee is charged but the deal seems fail ...

好评

作者: 风魔小五狼 时间: 2014-1-5 00:38:06

平平常常写就行，这又不是写诗，讲究修辞。其实美国人平时说话也不是很注重语法的，但是沟通不成问题。做外贸的经常写英文信，也都是很简单的一些句子，写这种信函要简洁、通俗易懂，不需要用长句，用生僻词。

作者: Breeze 时间: 2014-1-5 01:30:57

我也遇到过这情况,原文英文写的,上传了中文支付宝截图,客服当天就回应了~

作者: 233552403 时间: 2014-1-5 01:58:49

我第一次联系客户是谷歌翻译的第二次直接中文

作者: xialei_026 时间: 2014-1-5 09:48:08

风魔小五狼发表于 2014-1-5 00:38
平平常常写就行，这又不是写诗，讲究修辞。其实美国人平时说话也不是很注重语法的，但是沟通不成问题。做外 ...

老外貌似不喜欢模棱两可，交流经常是直接切入重点，这个就不像国内了。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-5 09:49:37

vbsvbs99 发表于 2014-1-5 00:09
除非遇到周末我从来没遇到过24小时以上的情况。周末他们好像不干活的。。
...

看来要等到我们这里的周二了。

作者: xialei_026 时间: 2014-1-5 09:53:33

最新消息，客服给我答复了：
[attach]4482091[/attach]
先是一封中文信，看它的意思应该是客服中心的反馈信。
[attach]4482092[/attach]
这是具体的反馈，叫我重新登录客户端看看游戏是否来了。

于是我登录客户端一看，游戏果然来了：{:13_587:}
[attach]4482093[/attach]

看来我的运气不错，第二天就回复了。

作者: dsyo2008 时间: 2014-1-5 10:43:56

xialei_026 发表于 2014-1-5 09:53
最新消息，客服给我答复了：

先是一封中文信，看它的意思应该是客服中心的反馈信。

这是steam良心平台，你不用担心，付款后失败没关系，不会回不来！可以找客服。。。

作者: 27694867 时间: 2014-1-5 11:06:21

我交易失败过三次，每次都是申诉后24小时之内回复的，人家客服是很有效率的。根本不用担心。

直接用steam客户端购买游戏或者充值，比较容易出现交易失败，比较保险的方法是直接用网页登录steam然后购买。

作者: satan023 时间: 2014-1-5 17:01:55

已发好友邀请

作者: xialei_026 时间: 2014-1-5 17:23:44

satan023 发表于 2014-1-5 17:01
已发好友邀请

我都是单人玩的，没和别人玩过。

作者: cdytoby 时间: 2014-1-5 21:08:04

xialei_026 发表于 2014-1-5 09:53
最新消息，客服给我答复了：

先是一封中文信，看它的意思应该是客服中心的反馈信。

恭喜
我也发了好友邀请

作者: BIU散游 时间: 2014-8-5 10:39:01

表示求客服连接

作者: BIU散游 时间: 2014-8-5 10:39:59

我也遇到这个问题，，，求客服连接啊。。。

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